Kebijakan Privasi MyVet

1. Pendahuluan

Selamat datang di MyVet.co.id ("Kami", "Platform"). Kami berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi pengguna kami ("Anda"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan platform aplikasi web kami yang dirancang khusus untuk manajemen klinik hewan dan pet shop.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju dengan pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Kami akan menyimpan dan menggunakan informasi Anda hanya sesuai dengan Kebijakan Privasi ini, Syarat dan Ketentuan kami, dan peraturan perlindungan data yang berlaku.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk berbagai tujuan guna menyediakan dan meningkatkan layanan kami kepada Anda. Jenis informasi yang dikumpulkan dapat mencakup:

• Data Identifikasi Pribadi:
  • Untuk Pemilik & Admin Klinik: Nama, nomor telepon, alamat email, nama klinik, alamat klinik, detail login.
  • Untuk Dokter: Nama, nomor telepon, keahlian (opsional), detail login.
  • Untuk Pelanggan (Pet Owner): Nama, nomor telepon, detail login.
  • Untuk Pengunjung Walk-In: Nama pelanggan, nomor telepon pelanggan (opsional).
• Data Operasional Klinik:

  Informasi mengenai layanan (nama, deskripsi, harga), data karyawan, data pelanggan, data promosi, dan data terkait operasional lainnya yang dimasukkan oleh Owner atau Admin Klinik.

• Data Reservasi Klinik:

  Informasi terkait jadwal reservasi, termasuk ID pelanggan, jenis hewan, waktu reservasi, status reservasi, metode pembayaran, dan data terkait lainnya.

• Data Langganan & Pembayaran:

  Informasi paket langganan yang dipilih, status pembayaran, jumlah pembayaran terakhir, dan tanggal kedaluwarsa langganan. Kami tidak menyimpan detail kartu kredit/debit atau informasi rekening bank secara langsung di sistem kami, melainkan menggunakan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang aman.

• Data Penggunaan:

  Informasi tentang bagaimana layanan diakses dan digunakan, termasuk alamat IP, jenis perangkat, jenis dan versi browser, halaman yang dikunjungi, waktu dan tanggal akses, dan statistik penggunaan lainnya untuk tujuan analisis dan peningkatan layanan.

• Data Teknis:

  Informasi yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan Platform, seperti informasi browser, alamat IP, cookies, web beacons, dan teknologi pelacakan lainnya yang membantu kami menyesuaikan dan meningkatkan pengalaman pengguna.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

MyVet.co.id menggunakan data yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan:

• Untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami (memproses reservasi, mengelola akun pengguna).
• Untuk mengelola akun klinik dan langganan, termasuk pemrosesan pembayaran dan perpanjangan langganan.
• Untuk memungkinkan komunikasi antara pengguna (misalnya, antara admin dan dokter terkait reservasi).
• Untuk menghitung dan menampilkan laporan (laporan pendapatan, laporan kunjungan pasien, dll).
• Untuk memberitahu Anda tentang perubahan pada layanan kami, termasuk pembaruan fitur atau perubahan ketentuan.
• Untuk menyediakan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan atau permintaan Anda.
• Untuk tujuan analisis internal guna meningkatkan fungsionalitas, keamanan, dan pengalaman pengguna platform.
• Untuk mendeteksi, mencegah, dan mengatasi masalah teknis, keamanan, atau penipuan.
• Untuk mematuhi kewajiban hukum, termasuk menanggapi permintaan hukum dari otoritas publik.

4. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami memprioritaskan keamanan data Anda. Informasi pribadi hanya dibagikan dalam situasi berikut:

• Di Dalam Klinik Anda:

  Informasi pelanggan dan reservasi dapat dilihat oleh Owner, Admin, dan Dokter yang relevan dari klinik tempat pelanggan terdaftar atau melakukan reservasi. Kami menerapkan kontrol akses untuk memastikan data hanya dapat diakses oleh pengguna yang berwenang.

• Kepada Penyedia Layanan:

  Kami dapat menggunakan pihak ketiga terpercaya untuk memfasilitasi layanan kami (misalnya hosting, analisis data, pemrosesan pembayaran). Pihak ketiga ini memiliki akses terbatas ke Data Pribadi Anda, hanya untuk melakukan tugas yang ditentukan atas nama kami, dan wajib tidak mengungkapkan atau menggunakan data untuk tujuan lain. Semua penyedia layanan kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan keamanan data.

• Untuk Kepatuhan Hukum:

  Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda jika diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum, melindungi dan membela hak atau properti MyVet, melindungi keselamatan pengguna kami atau publik, atau untuk melindungi dari tanggung jawab hukum.

• Dalam Kasus Merger atau Akuisisi:

  Jika MyVet terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, Data Pribadi Anda mungkin dialihkan. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelum Data Pribadi Anda ditransfer dan menjadi subjek kebijakan privasi yang berbeda.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau menukarkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka.

5. Keamanan Data

Keamanan data Anda sangat penting bagi kami. Kami mengimplementasikan dan memelihara langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, dan perusakan yang tidak sah. Tindakan keamanan kami meliputi:

• Enkripsi data sensitif menggunakan protokol SSL/TLS terbaru.
• Penyimpanan kata sandi dengan teknik hashing kuat.
• Autentikasi multi-faktor untuk akses administrator.
• Pemantauan keamanan sistem secara reguler dan patch keamanan.
• Pembatasan akses ke data pribadi hanya untuk karyawan, kontraktor, dan pihak ketiga yang membutuhkannya.
• Penerapan firewall dan sistem deteksi intrusi.
• Backup data reguler dan prosedur pemulihan bencana.

Namun, perlu diingat bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Meskipun kami berusaha menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlaknya. Oleh karena itu, kami mendorong Anda untuk mengambil langkah-langkah untuk melindungi data Anda, seperti menjaga kerahasiaan password dan keluar dari akun setelah selesai menggunakan Platform.

6. Retensi Data

Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Kebijakan retensi data kami adalah:

• Data akun pengguna aktif: Selama akun Anda aktif di Platform kami.
• Data transaksi dan keuangan: Minimal 5 tahun sesuai dengan persyaratan perpajakan dan akuntansi.
• Data rekam medis hewan: Sesuai dengan peraturan praktik kedokteran hewan yang berlaku (umumnya 3-7 tahun).
• Data pengguna non-aktif: Hingga 12 bulan setelah penghentian layanan atau akun menjadi tidak aktif.
• Data log dan analitik: Maksimum 24 bulan.

Setelah periode retensi berakhir, kami akan menghapus Data Pribadi Anda secara aman atau mengasamarkannya sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan Anda.

7. Hak Anda

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak tertentu terkait data pribadi Anda:

• Hak untuk Mengakses: Anda memiliki hak untuk meminta salinan informasi pribadi Anda yang kami simpan.
• Hak untuk Mengoreksi: Anda dapat meminta perbaikan informasi pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak untuk Menghapus: Anda dapat meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu (misalnya, jika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan awal).
• Hak untuk Membatasi Pemrosesan: Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu.
• Hak untuk Portabilitas Data: Anda dapat meminta transfer data pribadi Anda yang kami miliki ke organisasi lain atau langsung kepada Anda.
• Hak untuk Keberatan: Anda dapat keberatan terhadap pemrosesan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu.
• Hak untuk Tidak Tunduk pada Pengambilan Keputusan Otomatis: Anda memiliki hak untuk tidak tunduk pada keputusan yang didasarkan semata-mata pada pemrosesan otomatis, termasuk pembuatan profil.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui detail kontak yang tercantum di bawah. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang sesuai dengan hukum yang berlaku, biasanya dalam waktu 30 hari. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum dapat memenuhi permintaan Anda.

8. Kebijakan Cookie

Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di Platform kami. Cookie adalah file teks kecil yang ditempatkan pada perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs web. Cookies memungkinkan kami untuk mengenali perangkat Anda, mengingat preferensi Anda, dan mengumpulkan informasi tentang penggunaan Platform.

Kami menggunakan jenis cookie berikut:

• Cookie yang Diperlukan: Cookie ini diperlukan agar Platform berfungsi dengan baik dan tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie Preferensi: Cookie ini memungkinkan Platform mengingat pilihan yang Anda buat dan memberikan fitur yang lebih personal.
• Cookie Analitik: Cookie ini membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan Platform dengan mengumpulkan dan melaporkan informasi secara anonim.
• Cookie Fungsional: Cookie ini mengizinkan Platform menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan.

Anda dapat mengontrol dan mengelola cookie melalui pengaturan browser Anda. Namun, perlu diingat bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas Platform.

9. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sadar mengumpulkan informasi identifikasi pribadi dari siapa pun di bawah usia 18 tahun. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa anak Anda telah memberi kami Data Pribadi, silakan hubungi kami. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan Data Pribadi dari anak-anak tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.

10. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik informasi kami atau perubahan dalam hukum yang berlaku. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini dan memperbarui "tanggal efektif" di bagian atas Kebijakan Privasi ini.

Perubahan material pada Kebijakan Privasi ini akan disampaikan melalui email (jika kami memiliki alamat email Anda) atau melalui pemberitahuan yang jelas di Platform kami setidaknya 30 hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk informasi terbaru tentang praktik privasi kami.

Dengan terus menggunakan Platform setelah perubahan tersebut efektif, Anda menyetujui Kebijakan Privasi yang direvisi. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat berhenti menggunakan Platform kami.

11. Transfer Data Internasional

MyVet terutama beroperasi di Indonesia, dan data Anda umumnya disimpan di server yang berlokasi di Indonesia. Namun, untuk tujuan tertentu seperti hosting cloud, backup, atau dukungan teknis, informasi Anda mungkin ditransfer ke, disimpan di, atau diakses dari negara selain tempat Anda tinggal, yang mungkin tidak memberikan tingkat perlindungan data yang sama dengan negara Anda.

Ketika kami mentransfer data Anda secara internasional, kami akan mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk memastikan bahwa data Anda tetap dilindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan hukum yang berlaku. Langkah-langkah ini mungkin termasuk menerapkan klausul kontrak standar yang disetujui oleh otoritas perlindungan data yang relevan, atau memastikan bahwa penerima tunduk pada program perlindungan data yang diakui secara internasional.